文 / 現代物流報全媒體記者 常河山 實習記者 張旭 賈奧勝

一年一度的國慶假期，向來是商家的必爭“之地”，忙促銷，拼服務，加班加點拼“業(yè)績”，全國以赴沖刺全年最后一季度。而物流企業(yè)更是忙調車、忙發(fā)貨、忙確定貨物在途位置，尤其是近兩年的疫情多發(fā)，物流企業(yè)更是在保通保暢預案中多了“安全預防”。

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蘇寧易購：線上線下全場景服務

據記者了解，為做好國慶期間工作，蘇寧易購物流加大技術、人員投入，依托智慧供應鏈服務以及遍布全國的倉儲、運輸、售后等基礎設施網絡，以線上線下全場景服務，協同合作伙伴進行國慶期間銷售預測、科學分倉、庫存共享以及預售下沉等，合理安排倉儲計劃和發(fā)貨節(jié)奏，提前做好鋪貨下沉及熱銷商品預包裝，同時全國匹配相應運力資源，以端到端專業(yè)化、一體化的服務支撐，高效響應商家需求，做好全鏈路協同和應急保障服務，以智慧倉儲帶動全鏈路效率提升。

根據以往經驗和今年實際情況，蘇寧易購預測，在2022年國慶及蘇寧易購秋季家裝節(jié)期間，家電等大件商品銷售將大幅提升?！叭ツ暌詠?，蘇寧易購憑借聚焦核心能力和資源優(yōu)勢，持續(xù)加碼家電家裝賽道，在服務質量與服務時效不斷提升基礎上，憑借送裝一體差異化服務，撬動大件供應鏈效率與服務升級，幫助合作伙伴實現降本增效?！碧K寧易購相關工作人員給記者說道。

針對國慶期間平臺直播帶來的爆款，蘇寧易購工作人員表示，通過提前溝通、提前部署、強化聯動等舉措，在全國倉庫設置爆款專區(qū)、綠色通道，實現快進快出，保障發(fā)貨及時率。在配送端上，通過增設直發(fā)班車、加強培訓與服務考核等舉措，保障全鏈路時效不降速。

在消費體驗上，蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務，送裝一體服務范圍將從331個城市擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，并優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，實現2次電話預約，1次上門，且提供送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等9項服務。

滿幫集團：融合多維創(chuàng)新 確保貨運通暢

現代物流報全媒體記者從滿幫集團了解到，為保障國慶假期貨車司機出行安全，該集團在9月初便制定了專項計劃，重點在“預防疲勞駕駛、超載超限危害、應急處置要領”三方面對平臺活躍司機群體進行告知和宣教。

滿幫集團的龍剛告訴現代物流報全媒體記者，除常規(guī)端內推送安全提示外，還在APP—司機論壇中設置安全專題，引入優(yōu)質短視頻教育警示片，用戶可針對內容進行點贊、評論、轉發(fā)，與司機形成有效互動。

針對國慶假期可能出現降雨等情況，龍剛表示，將重點提醒司機在雨天、霧天等情況下行駛注意事項。

在落實組織保障方面，滿幫集團安全管理委員會已提前落實十一假期安全運營值班表，層層壓實安全責任，產品、技術、客服、運營、政府事務和風控審核等部門均安排人員，作為節(jié)日期間安全運營工作第一責任人，各值班人員在值班日期保持電話24小時開機，確保信息暢通。

在應急保障方面，滿幫集團也已建立與上級主管部門、公安機關等的溝通聯絡機制，積極響應有關指示，各部門已經對標集團應急預案，培訓值班人員進行嚴謹務實演練，確保警情第一時間得到配合處理。

客服響應方面，龍剛表示，滿幫客服人員在國慶期間，始終堅持7×24小時在線，采用白班、夜班兩班倒制度，全天24小時接聽和處理司機和貨主的咨詢、求助、投訴等需求。

國慶節(jié)期間是同城運輸需求最為旺盛的時期，避免不了貨運糾紛問題。針對網絡貨運糾紛處理難的痛點，滿幫集團上線了一系列“糾紛線上協商”功能?！巴ㄟ^線上協商，將處理過程和進度全部透明化和在線化，不僅提升了司貨雙方的糾紛處理效率，同時為企業(yè)降低了人工成本?！饼垊傉f。

“如果司機和貨主雙方協商失敗，我們客服就會發(fā)起‘三方通話’，讓司機和貨主通過電話會議溝通協商，客服人員會在其中發(fā)揮類似于‘居委會’的居間調解作用，厘清雙方責任，調解雙方矛盾，協調解決問題?！饼垊傁蛴浾呓榻B，目前“糾紛線上協商”功能已全面覆蓋了訂金、遲到爽約、押車、放空、運費拖欠等多個貨運場景，有效縮短了貨運雙方糾紛解決時長，貨運糾紛解決效率提升了37%。

龍剛說：“進入10月份，各類農產品運輸以及五金建材等家裝類運輸需求不斷增多，運滿滿快車也針對行業(yè)運輸特點，積極整合社會運力資源，提升運力儲備，依托移動互聯、大數據和人工智能技術，實現多種車型的即時智能調度，滿足各類同城貨運需求。此外，每份運單都將獲贈百萬貨運保險，為貨品提供更多一層保障?！?/p>

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