如今，”雙11”已儼然成為國內(nèi)最大的購物狂歡節(jié)，但隨著商家、電商、物流等方面流程更細致化，每年的雙十一已經(jīng)從一天狂歡延長到半個月之久，今年電商更是從24號就開始做預售活動，給商家留出備貨時間，也給物流留出準備時間，與往年不同的是，今年電商除了天貓、京東等平臺外，抖音、得物、唯品會等平臺也加入到”雙11”大戰(zhàn)中，電商百花齊放，讓消費者有更多的選擇空間。

河北順豐加大投入資源保證有序應對

河北順豐速運有限公司相關(guān)負責人向記者介紹，應對”雙11”，首要就是資源上的儲備和投入。

(相關(guān)資料圖)

“首先在人員配備上，在”雙11”之前，河北順豐就已經(jīng)通過招聘快遞員、引進小時工、臨時工等方式補充人員，在”雙11”期間，將采取一拖一、小時工，以及同學校、送奶、外賣等團隊合作、三線職能團隊支援等形式增加近2700余人名一線儲備，比去年多出了將近三倍的一線人員保證，包括我們公司的管理崗位人員，在”雙11”期間，都要下到基層一線幫助快遞員進行快件的收取和派送，來保證我們雙十一期間人手充足，另外，今年新增了兩個臨時中轉(zhuǎn)場地來緩解和保證貨物分揀和中轉(zhuǎn)。

在車輛配備方面，河北順豐通過與車輛外包商簽訂合作協(xié)議增加近1762臺營運車輛儲備，同時將儲備三輪車210余輛，電池32組，帳篷儲備200頂，用于自寄自取、臨時場地備用。”

“以往的時候，我們快遞員在晚上6點之后的派送量已經(jīng)很小了，但是在”雙11”期間，我們會專門增加一個晚上6點到8點的派送時間段”河北順豐相關(guān)負責人表示，快遞員在”雙11”期間會比平時要辛苦很多，所以公司會在”雙11”期間為快遞員提供補給慰問等多樣式的員工關(guān)懷，以保障員工在業(yè)務高峰期間的正常工作。“根據(jù)以往經(jīng)驗來看，有時候我們的快遞員甚至還要工作到晚上8點以后，在這里我們也想通過媒體呼吁一下，如果我們的快遞員為您送貨到家的時候，希望大家給他們一個微笑，這會讓他們更加有動力加班加點的把貨物送到大家的手中。”

服務升級足額保價全丟全損全額賠

對服務行業(yè)而言，用戶體驗始終是品牌成長和發(fā)展的基石，末端用戶體驗不僅僅需要做到安全、快速，更應該有溫度、有保障。今年，順豐服務體驗戰(zhàn)略性再升級，9月初順豐宣布在全國50個主要大中城市提供“派件不上門，承諾必賠付”的服務。

今年”雙11”高峰期前，順豐又上線了2.0版本的保價服務升級版，為客戶提供多場景多維度的保價服務。據(jù)悉，升級后的保價服務體系包含“足額?！?、“定額?！?、”基礎(chǔ)保“三大產(chǎn)品。新推出的保價產(chǎn)品不僅足額保價下全部丟損可全額賠付，即”保多少賠多少”，賠付時效和周期也會大幅縮短，從客戶理賠到完結(jié)最快12小時賠付到賬。

”足額?！斑m用于商品價值較為明確的物品，根據(jù)說明，該服務不僅擁有專人對接、優(yōu)先處理，實現(xiàn)理賠款極速到賬，在理賠規(guī)則上也會更加寬松。足額保價下，全部丟損“保多少賠多少”，部分損毀進一步增加補償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務。

“定額保”則是順豐此次專門服務于發(fā)票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產(chǎn)品。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環(huán)節(jié)也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結(jié)合保價金額就可以按照比例進行賠償。也就是說，客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價，全部損毀按照保價對應價值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償，大大放寬了賠付的標準。

極效前置，大促期的履約利器

近年來，隨著外部環(huán)境的變化，和包裹量的不斷增多，物流服務行業(yè)面對更多不確定服務履約的情況，“極效前置”也在服務中磨煉經(jīng)驗走向成熟。幾年間，“極效前置”服務實現(xiàn)了產(chǎn)品的標準化、大眾化、普適化，為滿足不同行業(yè)不同定位品牌客戶的各種需求展現(xiàn)了能力。

2018年順豐推出“極效前置”服務，經(jīng)過4年的發(fā)展，從原來專注于為國際美妝類品牌提供服務的解決方案，已經(jīng)拓展到更多的民生商品領(lǐng)域，涵蓋快消、日化、3C、鞋服等行業(yè)；從原來滿足單一電商平臺”雙11”、“618”等的大促活動，拓展到多平臺、多模式支持，甚至完全滿足品牌商日常直播、單店促銷的活動場景；從原來單品前置模式，向以配驅(qū)倉，倉配高效協(xié)同的綜合商品品類前置的模式轉(zhuǎn)變；從原來追求單一標準“快”的極致時效體驗，向消費者自主可選的確定性履約交付效率轉(zhuǎn)變。

“極效前置”服務的全面升級，既提升了消費者多級履約服務體驗，又能幫助品牌客戶解決不同訂單波段疊加的供應鏈應對難題，同時為商家提供全程可視的標準SAAS服務。

2022年，順豐先后為近百個品牌提供了升級“極效前置”服務。累計前置超過1.2億商品，先后提供了過萬個前置倉配一體資源，時效履約覆蓋334個城市。為商家降本增效，為消費者提供極致的購物體驗，實現(xiàn)品牌、消費者、物流企業(yè)三者共贏。

兼顧細分領(lǐng)域，深耕逆向服務

多年來，順豐也在深耕電商平臺的逆向服務，依托穩(wěn)定的網(wǎng)絡底盤、優(yōu)秀的散收能力，憑借獨有的獨立第三方服務角色的定位，目前已經(jīng)服務包括拼多多、唯品會、抖音、淘寶等在內(nèi)的超30家的電商平臺，支持從“買買買”之后的全程服務。今年，在多家平臺的退換貨服務上，消費者能夠更顯著地感受到順豐帶來的方便。

據(jù)悉，”雙11”期間河北順豐已儲備高鐵使用運力9條，結(jié)合1架自有全貨機，助力電商平臺提升物流中轉(zhuǎn)的速度和收派件的時效性。同時還充分結(jié)合不同電商平臺的促銷規(guī)則、促銷規(guī)模、參與客戶等各個因素，對資源進行合理分配，以確保每個區(qū)域和網(wǎng)點的業(yè)務都能有序開展。

嚴格遵守疫情防控政策確?？旒踩?/strong>

”雙11”期間，很多消費者都會剁手買買買，但同時受疫情影響，很多人也會擔心自己的快遞安全，據(jù)河北順豐負責人介紹，這已經(jīng)是疫情以來第三個”雙11”了，公司一直嚴格遵守和實施“全流程”的防疫措施，公司所有員工及外來訪客進入公司場地均需佩戴口罩，未佩戴口罩者不得進入場地作業(yè)；所有場地入口必須對入場人員進行體溫檢測，外部客戶入場必須登記；嚴格查驗所屬組織所有員工的人崗一致性及健康信息（本人核酸檢測陰性證明+動態(tài)健康碼+疫苗接種記錄）；依據(jù)疫情嚴重程度分類分級實施;網(wǎng)點場地內(nèi)每日開展消殺工作必須≥3次；中轉(zhuǎn)場場地消殺2-4次，只有白班或夜班的消殺2次，白班夜班均有的場地消殺4次（白班、夜班各2次）；根據(jù)疫情等級，嚴重地區(qū)每班次結(jié)束后進行消殺，并登記場地消殺臺賬；各場地設(shè)置廢棄防疫物資專用有蓋垃圾桶，所有廢棄防疫物資需按照當?shù)乩诸愒瓌t進行投放與處置；消毒液配備：使用84消毒液、含氯消毒劑等溶液進行噴灑。

溫馨提示合理利用時間收寄快遞避開高峰

河北順豐速運有限公司相關(guān)負責人介紹，根據(jù)公司進行的業(yè)務量預測，今年”雙11”高峰將會從11月1日持續(xù)至11月17日。11月11日當日為預測發(fā)件峰值環(huán)比平日增長41.2%。

相信很多市民都遇到過快遞送來，自己沒在家，自己回家，快遞員卻又去別處送貨的情形，很多人都會但心在雙十一這樣的情況會更加頻繁。當市民不方便接收快遞時，可要求快遞員將包裹放至最近的快遞柜或便利店，以便在最短時間內(nèi)收取。業(yè)內(nèi)人士還建議，市民在”雙11”購物時，應盡量預估快遞包裹到達時間，寫清地址，避免出現(xiàn)包裹送到單位人卻在家里無法收取的情況發(fā)生。

同時”雙11”期間，市民如果有包裹要收取，一定要保持電話暢通，盡量不要拒接或者屏蔽陌生電話，尤其本市號碼，以免出現(xiàn)快遞員無法聯(lián)系而不能投遞的情況。

另外，市民在”雙11”如果想往外寄包裹，在不是特別緊急的情況下，建議可以合理避開雙十一高峰。同時，由于在”雙11”期間，人工客服通常都會比較繁忙，市民在快遞下單的時候，可以通過順豐的APP、微信公眾號等下單，以節(jié)省您的時間。還需要提醒大家的是，現(xiàn)在郵寄包裹必須實名制，廣大市民在郵寄包裹時一定要攜帶您的本人身份證，以免耽誤您的時間。