雙11 順豐 圓通 韻達(dá) 天貓

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對(duì)于服務(wù)，馬云非常重視：“我們是做電子商務(wù)的企業(yè)，是服務(wù)型的行業(yè)。服務(wù)是全世界最昂貴的產(chǎn)品，最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)，完善好一個(gè)良好的體系最重要。”

——公司的戰(zhàn)爭(zhēng)：中小企業(yè)戰(zhàn)勝大企業(yè)的6種戰(zhàn)略思維/周錫冰著.—北京：中國民主法制出版社，2011.11。P132

據(jù)現(xiàn)代物流報(bào)全媒體報(bào)道，2022年9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足，時(shí)效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運(yùn)’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。

據(jù)悉，與去年相比，今年菜鳥進(jìn)口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”“爆倉”等常見問題。整個(gè)雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。

“這將是菜鳥進(jìn)口第一個(gè)‘不關(guān)倉’的天貓雙11?！辈锁B進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

慈氏物語（微信公眾號(hào)）認(rèn)為，已經(jīng)成為全球購物狂歡節(jié)的“雙11”，不僅是電商企業(yè)吸金的好機(jī)會(huì)，更是展現(xiàn)快遞企業(yè)服務(wù)能力的大舞臺(tái)。行業(yè)頭部企業(yè)都在提前謀劃，枕戈待旦。

另悉一，來自9月26日中國快遞協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，“品質(zhì)牛羊肉，鮮寄順豐”生鮮電子商務(wù)大會(huì)暨智慧物流發(fā)布會(huì)日前在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市舉行。本次活動(dòng)由內(nèi)蒙古順豐速運(yùn)有限公司主辦，內(nèi)蒙古金草原集團(tuán)承辦，會(huì)上，順豐發(fā)布了2022年內(nèi)蒙古牛羊肉物流解決方案。

據(jù)了解，順豐自2014年開始服務(wù)內(nèi)蒙古牛羊肉，至今已進(jìn)入第九個(gè)年頭。順豐集團(tuán)生鮮業(yè)務(wù)銷售總監(jiān)郭翔兵在致辭中表示，今年順豐再次加大資源投入升級(jí)寄遞方案，旨在讓更多的人品嘗到來自大草原的天然美味。

具體來看，今年，順豐進(jìn)一步加強(qiáng)在牛羊肉寄遞上的投入保障。運(yùn)力保障方面，順豐不僅投入了兩架全貨機(jī)，還投入多部無人機(jī)，實(shí)現(xiàn)牧區(qū)連接市區(qū)的高效、安全運(yùn)輸。此外，順豐還設(shè)置了643輛干支線車，開通1704條省內(nèi)線路、215條省外線路，26條大客戶直發(fā)線路，全方位保障牛羊肉運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效和品質(zhì)。

在服務(wù)保障方面，為了加速貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)，順豐配置了自有員工2683人，設(shè)置了252個(gè)自營網(wǎng)點(diǎn)、137個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)；呼和浩特金山中轉(zhuǎn)場(chǎng)，擁有18000平全自動(dòng)化中轉(zhuǎn)分揀系統(tǒng)，可以減少貨品的損壞，降低分揀出錯(cuò)率，加速實(shí)現(xiàn)內(nèi)蒙古牛羊肉從牧場(chǎng)到餐桌。

另悉二，9月29日，圓通速遞在上?？偛空匍_2022年旺季保障會(huì)議。董事長喻渭蛟強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)要以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最強(qiáng)措施，強(qiáng)化落實(shí)主體責(zé)任，守住疫情防控底線，做好旺季服務(wù)特別是黨的二十大期間寄遞安全保障工作，為客戶提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快遞服務(wù)。

圓通速遞總裁潘水苗表示在保安全、保暢通、保平穩(wěn)要求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和營銷創(chuàng)新上有所突破。要充分發(fā)揮旺季增量帶來的規(guī)模效應(yīng)、邊際效應(yīng)，提高人均效能，同時(shí)降低運(yùn)能、操作成本；利用“金剛系統(tǒng)”和客戶的大數(shù)據(jù)分析在精準(zhǔn)營銷上發(fā)力，基于客戶端進(jìn)行營銷政策差異化、精準(zhǔn)化投放；持續(xù)用好包括“客戶管家”等在內(nèi)的數(shù)字化工具，構(gòu)建與客戶體驗(yàn)密切相關(guān)的客服能力和數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化客服體系；與此同時(shí)各層級(jí)質(zhì)控人員要充分發(fā)力，與營運(yùn)、網(wǎng)管充分協(xié)同，抓好各項(xiàng)檢查工作。

另悉三，10月8日，韻達(dá)召開全網(wǎng)線上視頻會(huì)議，部署2022年旺季服務(wù)保障工作。會(huì)議認(rèn)為，每年的業(yè)務(wù)旺季既是韻達(dá)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的一次機(jī)會(huì)，也是提升韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)各業(yè)務(wù)板塊（韻達(dá)快遞、韻達(dá)國際物流、韻達(dá)供應(yīng)鏈、韻達(dá)冷鏈、快遞驛站、韻達(dá)智能快遞柜等）協(xié)同服務(wù)水平，展示韻達(dá)多樣化、個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的一次契機(jī)。

會(huì)議要求，韻達(dá)全網(wǎng)上下要團(tuán)結(jié)一心，參照歷年業(yè)務(wù)旺季的有效經(jīng)驗(yàn)做法，在提前進(jìn)行業(yè)務(wù)流量、流向預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，做好轉(zhuǎn)運(yùn)攬投人員、運(yùn)輸派送車輛、業(yè)務(wù)場(chǎng)地、軟硬件技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備、服務(wù)售后等各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，全面提升服務(wù)時(shí)效與品質(zhì)，主動(dòng)溝通商家、主動(dòng)溝通客戶，主動(dòng)上門服務(wù)，為商家和客戶提供個(gè)性化服務(wù)解決方案，為商家、客戶和消費(fèi)者提供更加滿意的服務(wù)。

另悉四，10月10日，韻達(dá)快運(yùn)在滬舉辦成立五周年慶典活動(dòng)。韻達(dá)快運(yùn)董事長在發(fā)言中表示，五年的發(fā)展是里程碑。感謝行業(yè)主管部門和各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)各界的關(guān)心、鼓勵(lì)與支持，感謝廣大商家、客戶和消費(fèi)者的信賴與厚愛，感謝廣大合作伙伴的攜手同行，感謝全網(wǎng)韻達(dá)快運(yùn)人及家屬的努力、付出與奮斗，感謝一線員工的奔跑與傳遞。董事長指出，品質(zhì)是發(fā)展的根基，韻達(dá)快運(yùn)要始終堅(jiān)持與網(wǎng)絡(luò)共生共贏發(fā)展，以勤儉進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為本，打造學(xué)習(xí)型的高績效組織；要加大科技研發(fā)投入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)可視化、管理移動(dòng)化，做到品質(zhì)服務(wù)領(lǐng)先，規(guī)模效益領(lǐng)先。

會(huì)議要求，未來快運(yùn)發(fā)展仍要以業(yè)務(wù)為先，在質(zhì)量、時(shí)效、管控、效益方面，挖掘最大潛力。首先在快運(yùn)廣闊的市場(chǎng)空間，要推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正向循環(huán)發(fā)展，做好全鏈路、全環(huán)節(jié)的運(yùn)營，以零遺失零破損為目標(biāo)。其次要重視安全生產(chǎn)工作，營造健康公平的良好經(jīng)營環(huán)境，充分發(fā)揮釋放每一位員工的力量。同時(shí)還勉勵(lì)全網(wǎng)伙伴在新起點(diǎn)，要堅(jiān)定信念，保持定力，穩(wěn)中求進(jìn)。

另悉五，10月10日，錢江晚報(bào)記者從菜鳥方面了解到，2022年天貓雙11物流保障工作已經(jīng)啟動(dòng)備戰(zhàn)。從對(duì)外透露信息來看，今年天貓雙11將成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次。據(jù)菜鳥雙11項(xiàng)目總指揮李武昌介紹，今年雙11物流的特點(diǎn)是品質(zhì)感大幅提升，從過去的送得多、送得快，到了送上門的階段。同時(shí)綠色減碳也是雙11物流一大亮點(diǎn)，預(yù)計(jì)全國近10萬家菜鳥驛站將持續(xù)開展回箱換雞蛋等社區(qū)綠色活動(dòng)。

菜鳥今年將送貨上門列為最重要的事情之一。在天貓雙11期間，菜鳥通過自營物流菜鳥直送（丹鳥）、加盟式的菜鳥驛站、以及聯(lián)合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。此外，在鄉(xiāng)村和校園，菜鳥的快遞進(jìn)村、無人車送貨到樓也將雙11的包裹送到身邊。

關(guān)鍵詞： 送貨上門 的基礎(chǔ)上 電子商務(wù)