篤定，是Kilimall創(chuàng)始人楊濤總結過去三年的關鍵詞。

在非洲這片野性、瑰麗且蘊含著無數(shù)可能的大陸上，Kilimall是第一家走進其中的中國電商企業(yè)。2014年成立于東非肯尼亞，Kilimall的名字來源于非洲第一高峰——乞力馬扎羅山，目前Kilimall已經(jīng)成為東非第一大電商平臺，用戶量達到千萬級，并且是第一個在非洲實現(xiàn)當日達和次日達的電商平臺。

過去三年里，由于新冠疫情反復，中國跨境電商業(yè)成為了最為跌宕起伏的行業(yè)之一。

【資料圖】

在疫情之初， 非洲大量社交與消費行為轉移到線上，Kilimall既經(jīng)歷了年銷售額100%的快速增長；也由于疫情中封閉式管理過久，引發(fā)了爆倉挑戰(zhàn)。

在聽到2023年1月8日全面放開消息的時候，楊濤感到內(nèi)心寬慰，“終于可以自由往來非洲了”，但同時他的內(nèi)心感到平靜，楊濤看到過去幾年行業(yè)逐漸理性，Kilimall也回歸商業(yè)本質，專注修煉內(nèi)功，未來同樣需要如此。

以下為Kilimall創(chuàng)始人楊濤的口述，界面新聞整理：

我們在疫情第一年的增長不錯，2020年銷售額增長超過100%。

疫情之下，很多行業(yè)都受到打擊，但社交與消費行為全面向線上轉移，在線生意在某種程度上反而加速了。而Kilimall的綜合性供應鏈，既包含了中國，也包含了非洲本地的貨品供給，因此抗風險能力更高，都讓我們在2020年取得了不錯的成績。

不過，快速增長的背后，是無數(shù)的困難與挑戰(zhàn)。

第一年，疫情率先在國內(nèi)爆發(fā)，隨后全球蔓延。2019年12月31日武漢首次通報新冠肺炎病例后，2020年4月，Kilimall所處的非洲地區(qū)出現(xiàn)了第一例病例，就在這個病例出現(xiàn)前夕，我們和駐非洲的中國本地員工做了一次開誠布公的溝通。

客觀來說，非洲的醫(yī)療條件相對不足，如果我們的中國員工在非洲感染了疫情，又無法接受很好的治療，后續(xù)怎么辦？這是當時我們最擔心的問題。但如果所有的中國員工都回來，他們又掌握著重要的運營權，非洲本地的電商業(yè)務可能就將遭遇停滯。

要知道，那是一次“生死抉擇”，不同于歐美與中國，非洲沒有完善發(fā)達的醫(yī)療體系，甚至全世界都在預測非洲會“尸橫遍野”。

所以當聽到我們所有駐非中國員工沒有一人要回國，都愿意留下來時，我非常感動。最終我們還主動勸一位懷孕的員工回國。

應對疫情，整個2020年我們都維持著封閉式運營，員工在倉庫里吃、住和工作，這也保障員工不會被感染，來保障Kilimall的平穩(wěn)運營。

此前，我每年有一半時間在非洲，一半時間在國內(nèi)度過，疫情之后，這個節(jié)奏就被徹底打破了。疫情暴發(fā)初始我正在國內(nèi)，航班熔斷，直到2020年底公司遇到了爆倉危機，我又再次踏上了去往非洲的旅途。

那是2020年的黑色星期五，很多商家都會提前備貨，疫情之下商家都想把貨物提前放到我們的倉庫里，以減少人員管理麻煩。但我們的倉庫管理人員沒有做好入庫計劃，入倉節(jié)流閥開大了，導致備貨庫存逐漸到達峰值，每天撿貨失敗率也越來越高，最終超庫容入庫，爆倉了。

非洲本地員工出了問題第一時間不習慣告訴領導，而是自己解決，只有解決不了時，才會暴露到我這里來，過了快一個月我才知道這個問題的嚴重性。當時，我立馬召集了國內(nèi)的另外4個同事，決定去非洲。

盡管機票昂貴且不好買，疫情還在肆虐，但多年創(chuàng)業(yè)，大家都對非洲積累了深厚感情，且這次又是去解決問題，因此基本上是早上決定，晚上我們就從國內(nèi)出發(fā)了。

家人、朋友們還是很擔心，但創(chuàng)業(yè)就是要“向死而生”，像我們這種人，都是有一定的冒險精神，也不覺得有什么危險。

說到這次爆倉，我們幾乎集中了一個月時間來解決問題。剛開始有點無處下手，上萬平的倉庫里堆滿了貨物、包材、耗材等，非?；靵y，我想，解決問題可能要從人心開始，給大家不一樣的感受。于是我選擇從清潔衛(wèi)生這個小點開始入手。

當時，我召集了Kilimall的10個非洲本地清潔員工開會討論，用英文給他們講了一個故事：美國總統(tǒng)肯尼迪曾去NASA訪問，在洗手間碰到一位清潔工時，總統(tǒng)先生微笑著說，“感謝你把這里打掃得這樣干凈”。這位清潔工立刻回答說：“不，總統(tǒng)先生，我不僅是在做清潔，我也是在為登月做貢獻?！?/p>

隨后我對大家說道：“雖然你們是清潔工，但你們每天都在為Kilimall的偉大使命做出你們非常重要的貢獻”。最終溝通效果超出預期，這10個清潔工都爆發(fā)神力，一天清潔的空間比以往兩個星期都還要多，一天就把倉庫主要的通道清理干凈并打掃得干干凈凈。

每個人都驚呆了！我挑了幾個優(yōu)秀員工做發(fā)言，鼓勵其他員工，此后大家的變化都是一日千里。每天我召集所有員工開展“倉庫旅游 Warehouse Safari”，欣賞自己創(chuàng)造的倉庫每天的變化。我在倉庫的入口處的桌子上，蓋上了一塊雪白的桌布，上面放上一罐驕艷的鮮花，讓這個月來在倉庫中疲憊勞作的員工人人側目，意識到我們每個人、公司都應該有所變化。

感官上煥然一新后，我們就緊鑼密鼓地擴倉、搭貨架，并主抓一個指標——庫存準確率，發(fā)動所有員工，人力資源部、財務部等各個部門加入做貨架盤點。

當時，貨架在非洲很難搞，這么重的東西不能從中國發(fā)空運，海運時間又來不及，我們就在非洲天天找貨架，把肯尼亞的貨架全都買光了，并最終達到了99.99%的非洲最高的庫存準確率。

爆倉危機最終影響了我們2021年的增長速度，不過好在2022年又恢復了過來。對了，前段世界，非洲“黑馬”摩洛哥闖入世界杯四強，我們相關電視、足球、T恤等品類都賣得非常好。

今年年前我再次動身前往非洲，和駐非的中國員工共渡春節(jié)。在疫情剛開始之前，我參加了湖南衛(wèi)視的跨年晚會，疫情結束后又參加全球華人華僑春節(jié)晚會，兩次都是和何炅老師進行了交流，讓我有一種時空穿越感，好像疫情開始就在昨天。

事實上，伴隨著基礎設施建設、人均消費水平的提高，非洲承載著拓荒者對于新大陸的期盼，源源不斷的制造業(yè)、能源行業(yè)進入非洲大陸。但直到今天，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對這片土地也鮮少涉足。

我覺得疫情三年最大的影響，不在業(yè)務、不在市場，而是在創(chuàng)業(yè)心態(tài)上。

疫情開始時我意識到，內(nèi)心要徹底放棄過去依靠外援的心態(tài)，中國互聯(lián)網(wǎng)及電商行業(yè)，過去曾高度依賴融資去做增長，所有行業(yè)玩家都把融資做規(guī)模視為天經(jīng)地義。但當前形勢之下，還等著融資輸血就會“死”，我下定決心一定要自力更生，自己養(yǎng)活自己。

所以，潛心研究產(chǎn)品、狠抓精細化運營，關注團隊成長，打磨產(chǎn)品服務客戶，是我過去三年的主要工作。好消息是，到2022年的第四季度，我們已經(jīng)實現(xiàn)了盈利目標。

回過頭來看，疫情也帶來了一些機遇：本地電商滲透率加速了，一些“玩票”的友商也停止運營了，行業(yè)全面回歸理性。以前整個行業(yè)都很浮躁，人也比較浮躁，想太多與服務客戶無關的事情，這三年，我覺得自己也完成了一些蛻變，在領導團隊、培養(yǎng)人才、打造產(chǎn)品上進步非常大，也不再盲目關注外部變化了。

這幾年，Kilimall客戶滿意度越來越高，NPS（客戶推薦指數(shù)）從36分增長到了53分，達到行業(yè)優(yōu)秀水平，復購率有了很大提升；APP在非洲下載增速第一，下載總量排名非洲第二，與第一名的差距越來越小。我們沒有裁員，過去兩年做到準時發(fā)薪，實現(xiàn)了相對平穩(wěn)的過渡。

2023年，我們計劃在非洲更多國家開設站點，例如在坦桑尼亞、烏干達設立海外倉，在5-10個國家開通跨境電商。與過去不同，以前進入更多市場是想實現(xiàn)自己的自己宏圖大愿，現(xiàn)在是想為更多客戶服務。比如不少坦桑尼亞人會托親戚，在Kilimall上購物，然后捎給自己，他們經(jīng)常給我們留言：Kilimall什么時候來我們國家呢？

疫情之前，每個人都想著加速狂奔，現(xiàn)在我反而抱著一顆平常之心，只希望非洲人民能喜歡我們的產(chǎn)品，幫助更多中國公司的產(chǎn)品走進非洲，踏踏實實走好每一步，踏踏實實服務好每個客戶。

關鍵詞： 解決問題 坦桑尼亞