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中秋假期最后一天(9 月 12 日)，本該把握時(shí)光開(kāi)心度過(guò)，但是杭州小劉，卻因?yàn)橐粯俄権S同城快遞出現(xiàn)意外而心煩不已。他向媒體發(fā)來(lái)求助：“我該得的理賠數(shù)額是 8000 元，為什么只賠 2000 元，足足少了四分之三呀?！?/p>

小劉之所以認(rèn)為該得賠償8000元，是因?yàn)榭爝f20克黃金時(shí)保價(jià)8000元，這個(gè)額度是根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格確定的。按說(shuō)，黃金丟失的責(zé)任完全在快遞公司，快遞公司應(yīng)該按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。但事實(shí)情況是，涉事公司只愿意賠償2000元，且沒(méi)有給出理由。

在消費(fèi)者的認(rèn)知里，既然自己購(gòu)買了快遞保價(jià)服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)按保價(jià)金額獲得全額賠付，否則保價(jià)就失去了意義。雙方是平等的契約關(guān)系，當(dāng)消費(fèi)者履行了保價(jià)應(yīng)付款義務(wù)，快遞企業(yè)就應(yīng)該完整履行賠付責(zé)任。之前，媒體就報(bào)道過(guò)不少類似案例，如：保價(jià)2.1萬(wàn)元寄的根雕擺件受損最多只賠5000元；保價(jià)4000元寄的電腦受損只賠800多元；保價(jià)4000元的飛天茅臺(tái)丟失只賠償1499元……也就是說(shuō)不管快件損壞還是丟失，快遞公司的實(shí)際賠償金額均明顯低于保價(jià)額。

快遞公司不按保價(jià)額賠償，大概出于三個(gè)原因。其一，為了業(yè)績(jī)著想，能少賠就少賠，省下的錢就變成了利潤(rùn)；其二，不把消費(fèi)者權(quán)益放在心上，認(rèn)定消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴辉父冻鲚^高的維權(quán)成本而接受處理方案；其三，認(rèn)為這是一種民事糾紛，監(jiān)管部門不會(huì)受理。因此，所謂的快遞保價(jià)規(guī)則，在快遞企業(yè)的手里就變成了隨便捏的“橡皮泥”，讓其可以從利己的角度來(lái)選擇理賠金額。快遞企業(yè)的做法既給消費(fèi)者造成較大損失，也損害了行業(yè)公信力。

《郵政法》規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償。《快遞暫行條例》規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)于保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。因?yàn)楸r(jià)規(guī)則是其單方面制定的格式條款，消費(fèi)者要么來(lái)不及細(xì)看，要么即便細(xì)看也沒(méi)有協(xié)商空間。不過(guò)，《郵政法》的規(guī)定還是能夠明確快遞公司未依法履責(zé)的事實(shí)。這也提醒我們，有必要就快遞保價(jià)問(wèn)題進(jìn)一步完善監(jiān)管措施。

其一，應(yīng)該針對(duì)快遞保價(jià)規(guī)則存在的相關(guān)問(wèn)題拿出合同范本，并對(duì)投保上限、賠付機(jī)制制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)、規(guī)范快遞企業(yè)的保價(jià)規(guī)則；其二，對(duì)快遞企業(yè)保價(jià)規(guī)則進(jìn)行抽查，把不規(guī)范企業(yè)列入不誠(chéng)信名單；其三，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán)，并降低其維權(quán)成本。

快遞保價(jià)規(guī)則應(yīng)該是公平、公正的規(guī)則，符合快遞公司和消費(fèi)者雙方利益，不能成為企業(yè)想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”。對(duì)此，消費(fèi)者要擦亮眼睛，不能掉入快遞公司的保價(jià)陷阱中難獲合理賠償。由于快遞公司賠償金額明顯低于保價(jià)金額，導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)失去信任，繼而損害了行業(yè)利益。所以，快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)圍繞保價(jià)亂象加強(qiáng)行業(yè)自律，快遞監(jiān)管部門也要對(duì)違法侵權(quán)行為加強(qiáng)監(jiān)管。唯有如此，快遞保價(jià)才能給消費(fèi)者帶來(lái)更多安全感和信心。

關(guān)鍵詞： 快遞公司 保價(jià)金額 維權(quán)成本