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每日優(yōu)鮮作為曾經(jīng)快速奔跑的生鮮電商，卻不斷成為市場焦點。

近日，市場公開信息顯示，有每日優(yōu)鮮儲值用戶表示，自己在APP中的余額被清空。而在微博上，更多儲值用戶表示余額被清空。隨后，每日優(yōu)鮮公開表示：“我們的系統(tǒng)服務(wù)器出現(xiàn)一些故障，目前工作人員正在全力恢復(fù)中，稍晚一些即可恢復(fù)?！?/p>

13日晚，證券時報記者登錄每日優(yōu)鮮小程序，頁面顯示網(wǎng)絡(luò)開小差并要求重新加載，但記者發(fā)現(xiàn)無法重新加載，也暫時無法聯(lián)系在線客服，小程序上的商品也已被清空。不過，賬戶里的余額仍在。記者嘗試聯(lián)系每日優(yōu)鮮小程序的在線客服，發(fā)現(xiàn)無法直接進行在線客服咨詢，并彈出“目前進線量較大，如涉及退款問題請您填寫表單內(nèi)詳細信息” 。

自8月份以來，有關(guān)每日優(yōu)鮮的消息就不斷傳來，這其中不乏資金斷裂等負面消息。就在8月1日，市場傳出這么一則消息：每日優(yōu)鮮發(fā)布資金斷鏈，無法正常經(jīng)營的公告。公告中提到，公司已無法正常經(jīng)營，資金斷鏈，被責(zé)令整改?，F(xiàn)在公司已與資金監(jiān)管機構(gòu)協(xié)商，為北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司組織專項小組，啟動資金賬戶，為廣大供應(yīng)商消費者，清退費用。隨后，每日優(yōu)鮮在官方微博中發(fā)布消息，回應(yīng)了傳聞。每日優(yōu)鮮當(dāng)時在官方微博回應(yīng)稱：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)流傳的《關(guān)于每日優(yōu)鮮資金斷鏈無法經(jīng)營的通知》純屬虛假偽造信息。公司近期從未發(fā)布類似公告，大家千萬不要上當(dāng)受騙。公司正在積極解決超市業(yè)務(wù)的用戶、員工、供應(yīng)商應(yīng)付問題，其他業(yè)務(wù)保持正常運營。與此同時，對于惡意造假者，每日優(yōu)鮮保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

8月9日，據(jù)北京市消協(xié)網(wǎng)站消息，針對“每日優(yōu)鮮”無法正常經(jīng)營引發(fā)大量消費者投訴【進入黑貓投訴】的情況，北京市消協(xié)約談北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。當(dāng)時，北京市消協(xié)副秘書長陳鳳翔出席約談并對企業(yè)提出三點要求：一是務(wù)必妥善處理消費者投訴，及時公布退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權(quán)益；二是加強與市、區(qū)消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)組織的工作，共同維護好消費者的合法權(quán)益；三是在三個工作日內(nèi)將情況說明和整改方案書面反饋至市消協(xié)。

根據(jù)天眼查的信息，每日優(yōu)鮮于2014年成立，只花費了半年左右的時間就迎來第一筆融資，A輪融資金額為500萬美元。2015年末開始，騰訊進駐每日優(yōu)鮮股東陣營。2021年6月25日，每日優(yōu)鮮頂著“生鮮電商第一股”的光環(huán)在美納斯達克正式上市，發(fā)行價為13美元/ADS，以此發(fā)行價計算，每日優(yōu)鮮IPO募資約3億美元，總市值32億美元。只是，上市不過一年有余，就接連陷入撤城收縮、拖欠貨款、年報難產(chǎn)、清退員工、破產(chǎn)、消費者投訴等風(fēng)波，種種跡象表明，每日優(yōu)鮮正面臨生死大考。在13日美股交易時段，每日優(yōu)鮮股價報0.11美元左右，盤中一度下跌超過8%。相比上市初的最高價，如今，股價已跌去99%。

關(guān)鍵詞： 消費者投訴 在線客服 合法權(quán)益