石家莊盛泰汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張文成：

以客戶為中心為客戶創(chuàng)造價值

(資料圖片)

文 / 現(xiàn)代物流報全媒體實習(xí)記者 張雨薇 許虎

“豪沃MAX530現(xiàn)在是我們中國重汽的主打產(chǎn)品，也是明星產(chǎn)品……”這位在《現(xiàn)代物流報》的直播間中侃侃而談的正是石家莊盛泰汽車銷售有限公司副總經(jīng)理張文成。從業(yè)8年的他，對汽車銷售工作有著極為深刻的理解。

信任是最大的資產(chǎn)

年輕時，一個偶然的機遇使張文成接觸到汽車銷售工作，從一個懵懂的新人到如今令人稱贊的銷售經(jīng)理，一路走來的他始終腳踏實地，時刻將客戶的需求放在心上，“以解決客戶的實際問題為出發(fā)點”這是其從事汽車銷售行業(yè)8以來堅守的工作理念。

張文成所在的石家莊盛泰汽車銷售有限公司是一家整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋為一體的商用車經(jīng)銷企業(yè)。公司主營車型為中國重汽豪沃全系產(chǎn)品。

問及多年來銷售的感悟，張文成說“客戶的信任很重要，信任對于我們銷售來說是最大的資產(chǎn)，客戶買車的時候?qū)︿N售員的信任往往要大于對產(chǎn)品的信任”。

張文成回憶，曾經(jīng)有一個從未使用過中國重汽產(chǎn)品的客戶，看到他朋友圈宣傳的豪沃MAX480，決定要來店里試車，他向客戶詳細(xì)介紹車型并表示，豪沃MAX480不僅省油、性價比高而且保值?？蛻舯凰恼嬲\打動而買下了這輛車，使用一段時間后，客戶向他反饋這款車油耗與自己使用的其他品牌產(chǎn)品相比較確實表現(xiàn)非常優(yōu)異。

“作為銷售給客戶推薦的產(chǎn)品一定要貨真價實，給客戶的承諾一定要一一兌現(xiàn)，我們要對得起客戶的這份信任?！睆埼某烧f，“我們敢于向客戶作出這些承諾，讓客戶信任我們，這不僅是出于作為銷售的責(zé)任，更是中國重汽這個品牌給予我們的底氣”。

讓客戶滿意是服務(wù)宗旨

在石家莊盛泰汽車銷售有限公司內(nèi)有一家中國重汽授權(quán)的特約服務(wù)站，張文成向記者介紹，“服務(wù)站備品豐富，卡友的車無論發(fā)生什么樣的問題，或者有什么樣的疑惑都可以在這里解決”。

近年來，隨著干線物流的發(fā)展，石家莊地區(qū)買車、養(yǎng)車的卡友也比較多，大部分卡友雖然駕駛技術(shù)嫻熟，但是對于車的專業(yè)知識不多，好的服務(wù)對于卡友來說尤為重要。

“我們?nèi)プ龇?wù)，并不是以盈利為目的，而是想在卡車行業(yè)真真正正的為卡友著想，為卡友解決實際問題，這也是盛泰（汽車銷售有限公司）一直以來的經(jīng)營理念”張文成說。

近年來，物流企業(yè)經(jīng)營成本高企，所以對于卡友來說，在買車時會更加關(guān)注車的價格、油耗，也會更注重售后服務(wù)以及車的保值情況。

“重卡與家用車的功能不同”，張文成說，“家用車對于大多數(shù)家庭而言是代步的工具，而重卡是為家庭創(chuàng)造財富的工具。”

“現(xiàn)在重卡車銷售的競爭越來越激烈，怎么能留住客戶，服務(wù)是最主要的因素之一，它是伴隨著車一直到報廢的一個過程，買重汽豪沃MAX 系列車型，親人服務(wù)是我們永恒不變的承諾”，張文成說，“我們始終要做到想在客戶前面，做在客戶之前，用行動讓客戶滿意是我們一直以來不變的服務(wù)宗旨，也是我們長期堅守的服務(wù)理念。”

如今，石家莊盛泰汽車銷售有限公司下設(shè)藁城、行唐、鹿泉、正定、元氏五個分公司。售后服務(wù)有元氏、藁城、行唐三家服務(wù)站，致力于為卡友解決售后問題。

助力卡友實現(xiàn)卡車夢

從事汽車銷售以來，張文成接觸過的客戶數(shù)不勝數(shù)，對于物流業(yè)也十分了解。他告訴記者，近年來，貨運行情慘淡，車多貨少、油價高企、運價走低，很多司機都表示運營存在一些困難，甚至有的客戶、卡友從事運輸很多年卻沒有足夠的資金購買一輛屬于自己的車。

他深知運輸行業(yè)的艱難和卡友們生活的不易，因為見過太多“淋雨”的人，所以想為他們“撐把傘”。“有好多卡友想買一輛車去努力干活，通過干活來改變家庭狀況，這是一個美好的愿望，”張文成說，“只要卡友有這樣的卡車夢，我們都盡力幫他們實現(xiàn)夢想”。

定制化的金融方案已經(jīng)實際幫助到了很多客戶，去年，一位來自贊皇的司機王師傅長期從事物流行業(yè)，能夠擁有一輛屬于自己的卡車是王師傅的夢想，但由于結(jié)婚花銷不少，買車的錢并不富裕，“針對這種情況，盛泰為他們選購的中國重汽豪沃MAX系列車型提供低首付的金融方案，讓他們付最低的首付買最心儀的車?！睆埼某烧f。

張文成介紹，盛泰汽車銷售有限公司主營的中國重汽豪沃系列車型可以為不同的客戶提供不同的、定制化的金融方案?！拔覀兊慕鹑诜桨负莒`活，哪怕是首付低一點，我們也希望卡友能夠開上屬于自己的車，實現(xiàn)自己的卡車夢”。

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