虎年最后一波寒潮來襲，全國多地都迎來了降雪，此時惡劣天氣成了交通運輸和運輸救援中最常見的阻礙。越是這種環(huán)境下，越需要最大程度地保障運輸安全，為車輛提供及時的救援，而這，正是東風(fēng)柳汽“乘龍在線”對服務(wù)的一貫堅守。

雪大路滑，擋不住乘龍救援步伐

2023年1月14日，恰逢南方小年，當(dāng)晚23時左右，一位用戶致電“乘龍在線”400電話求援，車輛偶然出現(xiàn)轉(zhuǎn)向不順暢故障，被迫停靠在滬蓉高速黃岡麻城中館驛服務(wù)區(qū)。此時，車上拉著活羊，若長時間停駛，將產(chǎn)生巨大損失。

【資料圖】

接到用戶求助電話，乘龍服務(wù)中心第一時間調(diào)度最近服務(wù)站——武漢恒得盛進行緊急救援服務(wù)。服務(wù)站立即與用戶視頻聯(lián)系，了解故障情況，初步判斷需要更換方向機處理。服務(wù)站立即與武漢維修中心倉庫聯(lián)系，第一時間取回備件。

此時，時間已經(jīng)來到1月15日0時50分，車輛稀少，紛紛揚揚的雪花已經(jīng)鋪滿路面，路況已經(jīng)完全不適合出行，但服務(wù)站救援團隊義無反顧，頂風(fēng)冒雪，連夜出發(fā)，快速趕往故障車地點。

一波三折，不達目的不罷休

凌晨出車，外加大雪封路，視線不佳，車輪打滑，這一路走的可謂驚心動魄。盡管如此，救援團隊風(fēng)雪無阻，僅用時不到4個小時趕至高速路口。曙光已在眼前，但誰也想不到，更麻煩的事情還在后面。

因大雪緣故，高速管理部門將高速公路臨時進行封閉管制，救援團隊只能冒著嚴(yán)寒，就地等候高速路的開通，確保能在第一時間趕到用戶身邊。上午8時45分，高速路終于正常通行，但剛剛通行，前方又出現(xiàn)事故，造成嚴(yán)重堵車。上午10點50分，救援團隊終于與用戶會合。

救援團隊隨即對故障車輛展開全面檢查維修，發(fā)現(xiàn)方向機正常，經(jīng)進一步檢查，確定是第二橋一顆螺栓斷裂。意料之外的故障，現(xiàn)場沒有備件，救援團隊果斷決定，兵分兩路，一路人員負(fù)責(zé)拆卸舊件，另一路人員返回服務(wù)站協(xié)調(diào)新件。下午17時13分，新配件抵達，一同到來的還有熱水、食物和柳州特產(chǎn)螺螄粉，給用戶送上溫暖。19時53分，新配件安裝后，車輛徹底修好，解決了客戶的燃眉之急。

“我這一車羊幾十萬元，剛打電話那會，我是真著急。一直聽說‘乘龍在線’服務(wù)靠譜，但沒想到他們能連夜冒雪來救援，我心里一下就踏實了，今天確確實實地讓我感受到了乘龍的服務(wù)，是真靠譜?！庇脩舾屑さ卣f。

“更懂你，更重視你，更關(guān)心你，更體貼你”，乘龍人用實際行動兌現(xiàn)著自己的承諾，“服務(wù)零距離、關(guān)愛永在線”，展現(xiàn)出一如既往的高品質(zhì)服務(wù)。只要用戶有需要，“乘龍在線”一定會排除萬難，保障每一位用戶用車無憂。

關(guān)鍵詞： 第一時間 緊急救援 管理部門