兩起公開“打假”事件，把幾位頭部帶貨主播推上了風(fēng)口浪尖。

先是某美妝產(chǎn)品品牌方發(fā)布公函，指出快手帶貨主播“瑜大公子”11月10日~11日在其直播間銷售的該品牌產(chǎn)品未獲得官方授權(quán)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳。

再是“職業(yè)打假人”王海舉報(bào)抖音帶貨主播“瘋狂小楊哥”銷售的某品牌破壁機(jī)和絞肉機(jī)虛標(biāo)功率，標(biāo)注功率300W的絞肉機(jī)和破壁機(jī)，實(shí)際功率分別僅有120W、105W。

(資料圖片僅供參考)

“瑜大公子”和“瘋狂小楊哥”均為各自所在平臺(tái)的頭部主播?！拌ご蠊印蹦壳胺劢z達(dá)3535萬(wàn)，其平臺(tái)認(rèn)證信息中還有“快手美妝首席星推官”等稱號(hào)?！隘偪裥罡纭痹诙兑羝脚_(tái)的粉絲更是超過1億，按照第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，其長(zhǎng)期位居抖音直播帶貨月度榜單前三名。

“打假”事件雖已發(fā)生多日，但其涉及的產(chǎn)品有無(wú)問題目前尚無(wú)定論。事件發(fā)生后，兩位主播均采取了冷處理方式，不僅未正面回應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑，也沒有解釋選品、上架和銷售的來龍去脈。但兩位主播均在店鋪中下架了涉事的產(chǎn)品。

2021年出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》明確規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息。

直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得營(yíng)銷假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品。除了該辦法，國(guó)內(nèi)還有多部相關(guān)法律法規(guī)對(duì)虛假宣傳、售假等行為的處理作出了規(guī)定。

按照頁(yè)面記錄，涉事相關(guān)產(chǎn)品的銷售量和銷售額不低，涉及的人群眾多。正因如此，頭部主播遭遇“打假”時(shí)以沉默應(yīng)對(duì)顯得不合時(shí)宜。這樣做不僅無(wú)助于解決爭(zhēng)議，也可能違反相關(guān)法律法規(guī)的要求。

除了主播應(yīng)積極出面回應(yīng)質(zhì)疑承擔(dān)責(zé)任外，平臺(tái)方、相關(guān)機(jī)構(gòu)亦應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能，還原真相，積極推動(dòng)爭(zhēng)議解決。這方面，此前已有成功案例。

2020年11月，快手頭部主播辛巴團(tuán)隊(duì)成員“時(shí)大漂亮”被指直播帶貨的即食燕窩是糖水，引發(fā)輿論關(guān)注。

此后，辛巴回應(yīng)稱將召回直播間銷售的全部該燕窩產(chǎn)品，并先行承擔(dān)退一賠三責(zé)任。廣州等地市場(chǎng)監(jiān)管部門也啟動(dòng)對(duì)事件的調(diào)查，并最終作出處罰；河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)則針對(duì)該事件提起了消費(fèi)民事公益訴訟。多方共同參與，推動(dòng)了事件的解決。

直播帶貨發(fā)展到今天，已經(jīng)成為一個(gè)規(guī)模龐大的產(chǎn)業(yè)。許多消費(fèi)者之所以愿意在直播間購(gòu)物，不僅僅是因?yàn)榈蛢r(jià)，更是基于對(duì)帶貨主播的信任。未來類似的“打假”事件大概率還會(huì)發(fā)生，主播們?nèi)绻匀恢皇乔娜幌录墚a(chǎn)品，而不積極回應(yīng)訴求、解決問題，終將失去消費(fèi)者的信任。

關(guān)鍵詞： 營(yíng)銷人員 虛假宣傳 解決問題