文 /現(xiàn)代物流報(bào)全媒體記者王偉 實(shí)習(xí)記者張旭 賈奧勝

10月27日，天貓和菜鳥聯(lián)合啟動(dòng)大件物流3年領(lǐng)先計(jì)劃，擬在未來3年建成中國(guó)最好的大件送裝網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買衣柜、床、洗衣機(jī)等大件電器家裝商品，將可100%享受“一次上門、免費(fèi)送裝”。

正值天貓雙11開啟預(yù)售期間，天貓和菜鳥選在此時(shí)啟動(dòng)大件物流3年領(lǐng)先計(jì)劃，或許意味著天貓將加大電商履約服務(wù)的發(fā)力。

(資料圖)

“我們從3年前就開始布局‘一次上門，免費(fèi)送裝’的服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)300個(gè)城市，希望再用3年時(shí)間覆蓋全國(guó)所有縣，打造出中國(guó)體驗(yàn)最好的電器家裝商品送裝網(wǎng)絡(luò)?！卑⒗锾詫毺熵埉a(chǎn)業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)中心總裁吹雪介紹，在1700個(gè)對(duì)應(yīng)的品類下，我們會(huì)從商品搜索、產(chǎn)品詳情、用戶下單到商品投訴等履約過程毫無(wú)保留地向消費(fèi)者展示。倘若消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，我們會(huì)用平臺(tái)兜底的方式解決。

據(jù)了解，我國(guó)家裝商品具有明顯的產(chǎn)地聚集、配送時(shí)效低頻等特征。與普通快遞相比，其繁瑣的交接環(huán)節(jié)和非標(biāo)品性質(zhì)導(dǎo)致送裝過程變得異常復(fù)雜，行業(yè)破損率達(dá)5%，時(shí)效性也很低，末端交付面臨著很大的問題。

“這也是我們布局‘一次上門，免費(fèi)送裝’的初衷?！睂?duì)于如何攻堅(jiān)大件家裝電器送裝難問題，菜鳥CEO萬(wàn)霖表示，我們會(huì)在佛山、贛州、潮州等家裝行業(yè)集聚的產(chǎn)地建設(shè)自營(yíng)集貨倉(cāng)。在此基礎(chǔ)上，我們還建立了70個(gè)城市干線直發(fā)網(wǎng)絡(luò)，通過集貨倉(cāng)的聚單和天貓共同的運(yùn)營(yíng)，在積攢足夠訂單后，對(duì)70個(gè)主要城市進(jìn)行干線直發(fā)，這樣在減少商品破損率的同時(shí)也使得消費(fèi)者的收貨時(shí)長(zhǎng)縮短了2~3天。

“并且我們形成了自己的末端網(wǎng)絡(luò)，通過自營(yíng)、招聘來管理末端的送裝師傅，在此基礎(chǔ)上，我們制定標(biāo)準(zhǔn)化的送裝服務(wù)，包括進(jìn)門、鞋套等具體流程及不同品類商品的安裝，用標(biāo)準(zhǔn)化流程來確保交付體驗(yàn)的穩(wěn)定性以防止在末端交付環(huán)節(jié)因安裝師傅的不專業(yè)、安裝過程的不標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生諸多問題。”萬(wàn)霖說道。

記者了解到，菜鳥有著非常完善的送裝師傅培養(yǎng)和招聘計(jì)劃助力送裝師傅的能力成長(zhǎng)。未來三年，菜鳥將持續(xù)投入，并將建立一支1萬(wàn)人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì)。目前，菜鳥平臺(tái)等級(jí)最高的師傅能夠達(dá)到4萬(wàn)月薪的水平且菜鳥平臺(tái)家裝師傅平均工資高于社會(huì)上家裝師傅平均工資。

萬(wàn)霖也在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)上談到了菜鳥的數(shù)智化能力。他表示，各個(gè)環(huán)節(jié)形成數(shù)字化后，整個(gè)物流詳情數(shù)字化水平達(dá)到了90%以上，提升了送裝精準(zhǔn)度，極大地改變了以往送裝師傅憑借過往經(jīng)驗(yàn)來預(yù)估送裝時(shí)間導(dǎo)致早到晚到的情況。”

萬(wàn)霖在介紹今年天貓“雙11”物流的準(zhǔn)備情況時(shí)表示，菜鳥將增加短期用工10萬(wàn)人保障“雙11”快遞送貨上門，儲(chǔ)備400萬(wàn)平米備份倉(cāng)保障商家穩(wěn)定履約，依托全球物流網(wǎng)絡(luò)對(duì)國(guó)貨出海發(fā)往20國(guó)推出時(shí)效承諾、晚到必賠，全國(guó)12萬(wàn)家菜鳥驛站將繼續(xù)開展綠色回收，“紙箱換雞蛋”帶動(dòng)廣泛綠色參與。從包裹送得多、送得快，到送上門、送全球，打造有品質(zhì)感的天貓“雙11”物流體驗(yàn)。

談到未來努力方向，吹雪表示，對(duì)于物流行業(yè)來說，無(wú)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，但是從我們的角度來看，如果規(guī)模再大而質(zhì)量不好的話，其實(shí)價(jià)值并不大。我們最大的價(jià)值創(chuàng)造，是要比現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更上一層。在此基礎(chǔ)上，我們當(dāng)然希望把規(guī)模逐漸擴(kuò)大，形成更多直發(fā)的城市，進(jìn)一步提升時(shí)效，降低破損率。

關(guān)鍵詞： 在此基礎(chǔ)上 物流行業(yè) 物流網(wǎng)絡(luò)