一年一度的“雙11”電商盛會即將到來，提前確定工作重點(diǎn)、做好充足準(zhǔn)備已是寄遞企業(yè)歷年的“常規(guī)動作”。近日，圓通、菜鳥、韻達(dá)對全網(wǎng)旺季期間的各項工作進(jìn)行部署?！?/p>

圓通：四個方面創(chuàng)新突破

(資料圖)

9月29日，圓通速遞在上?？偛空匍_2022年旺季保障會議。董事長喻渭蛟強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)要以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最強(qiáng)措施，強(qiáng)化落實(shí)主體責(zé)任，守住疫情防控底線，做好旺季服務(wù)特別是黨的二十大期間寄遞安全保障工作，為客戶提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快遞服務(wù)。

圓通速遞總裁潘水苗表示在保安全、保暢通、保平穩(wěn)要求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在成本管控、服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和營銷創(chuàng)新上有所突破。要充分發(fā)揮旺季增量帶來的規(guī)模效應(yīng)、邊際效應(yīng)，提高人均效能，同時降低運(yùn)能、操作成本；利用“金剛系統(tǒng)”和客戶的大數(shù)據(jù)分析在精準(zhǔn)營銷上發(fā)力，基于客戶端進(jìn)行營銷政策差異化、精準(zhǔn)化投放；持續(xù)用好包括“客戶管家”等在內(nèi)的數(shù)字化工具，構(gòu)建與客戶體驗(yàn)密切相關(guān)的客服能力和數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化客服體系；與此同時各層級質(zhì)控人員要充分發(fā)力，與營運(yùn)、網(wǎng)管充分協(xié)同，抓好各項檢查工作。“

菜鳥：送貨上門+綠色減碳

2022年天貓“雙11”物流保障工作已經(jīng)啟動備戰(zhàn)，菜鳥表示將增加10萬短期用工人員，通過多種方式加大送貨上門力度。此外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。

綠色減碳是今年的另一重點(diǎn)。菜鳥將使用智能化的IOT設(shè)備提升回箱效率和體驗(yàn)，利用回收包材制作5萬套可再生筆記本捐給鄉(xiāng)村小學(xué)。全國近10萬家菜鳥驛站也將持續(xù)開展回箱換雞蛋等社區(qū)綠色活動。此外，菜鳥還將聯(lián)合數(shù)千名商家發(fā)起每個包裹減碳50g活動，預(yù)計共有超15萬款商品參與活動。

除了保障消費(fèi)者收貨體驗(yàn)，菜鳥也著力保障商家發(fā)貨，在全國20多城額外儲備超400萬平倉庫。把預(yù)售的訂單前置生產(chǎn)，并將實(shí)物包裹提前下沉至距離消費(fèi)者最近的菜鳥直送和多家快遞公司分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)，付款即發(fā)貨、配送。對于使用菜鳥倉進(jìn)行多地分倉的商家，一旦遇到突發(fā)情況，可以換倉發(fā)貨，可以轉(zhuǎn)寄換配發(fā)貨。

在進(jìn)口物流方面，菜鳥海陸空鐵齊發(fā)，助商家備貨發(fā)貨；在出口物流方面，菜鳥進(jìn)一步完善“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn)，提前鎖定國際運(yùn)力，確?！皣洺龊！睍惩ǚ€(wěn)定?！?/p>

韻達(dá)：四個“全”迎接旺季

10月8日，韻達(dá)召開全網(wǎng)線上視頻會議，部署2022年旺季服務(wù)保障工作。會議以“全網(wǎng)共心、全心服務(wù)、全面安穩(wěn)、全力贏戰(zhàn)”為主題，強(qiáng)調(diào)韻達(dá)全網(wǎng)要秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，堅持安全為基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，全面提升客戶滿意度，同時對做好黨的二十大期間寄遞渠道安全服務(wù)保障工作進(jìn)行了再部署。

會議要求韻達(dá)全網(wǎng)上下參照歷年業(yè)務(wù)旺季的有效經(jīng)驗(yàn)做法，在提前進(jìn)行業(yè)務(wù)流量、流向預(yù)測的基礎(chǔ)上，做好轉(zhuǎn)運(yùn)攬投人員、運(yùn)輸派送車輛、業(yè)務(wù)場地、軟硬件技術(shù)、自動化設(shè)備、服務(wù)售后等各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，全面提升服務(wù)時效與品質(zhì)，主動溝通商家、主動溝通客戶，主動上門服務(wù)，為商家、客戶和消費(fèi)者提供更加滿意的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 圓通速遞 的基礎(chǔ)上 送貨上門