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體驗經(jīng)濟,服務(wù)先行。中國正迎來以“服務(wù)”為核心競爭力的新時代?？墒?你知道成為一個優(yōu)秀的服務(wù)商需要多大的付出嗎,今天,我們走進融匯APUS愛普司,一家專注于為葡萄酒及食品行業(yè)提供全托管服務(wù)的倉儲物流品牌,了解后知道,原來,一個優(yōu)秀的服務(wù)商是這樣煉成的。

倉儲物流是城市的血管,由于兼容了“供給”和“需求”兩部分,成為保證社會再生產(chǎn)過程順利進行的必要條件。試想如果倉儲和物流業(yè)出現(xiàn)了“故障”,人們的衣服鞋子數(shù)碼美食,所有的一切就只能在貨棧、海上或者廂式卡車的某處擱淺了?！皟r格低但物流慢”是大家無法接受的,還有每天層出不窮的差評和沮喪的購物體驗?！耙鲆粋€優(yōu)秀的服務(wù)商,談何容易?”工作了十年,被客戶親切的稱為“郭姐”的APUS愛普司客戶經(jīng)理郭紅這樣說。

“忙碌是一種常態(tài),為了不出錯,融匯對任何工作都提前準備,我們不能讓信任我們的客戶失望。忙碌讓時間過的很快,好像一轉(zhuǎn)眼十年就過去了”,“雖然(我們)這個行業(yè)有自己的特點,但歸根到底我們是服務(wù)業(yè),我們的存在,就是為客戶解決所有的問題?？蛻舴Q贊我們是優(yōu)秀服務(wù)商,我們深知,走到這一步,大家付出了什么?！?/p>

“首先是學(xué)習(xí)力,這是公司上下所有人的共識。不要小看倉儲物流這個行業(yè),它不是簡單的下單、出倉、派送、到達這么簡單。細碎的環(huán)節(jié)極多,比如我們?yōu)榱俗層唵瘟鞒袒?、?shù)據(jù)化、可視化,就專門開發(fā)了倉儲管理系統(tǒng)APUS e-WMS,所有從訂單到物流的全過程保持數(shù)據(jù)即時更新,這樣我們和客戶都能實時的了解訂單的位置和到達時間,作到心中有數(shù)。為了更好的應(yīng)用新系統(tǒng),公司上下要不斷的學(xué)習(xí)和掌握新功能、新操作以及分析大量的數(shù)據(jù)反饋。要作到讓成千上萬的包裹以最高效率派送到全國各地而不出錯,這背后是我們(APUS)不斷學(xué)習(xí)和熟練的結(jié)果?！?/p>

“歡迎大家來倉里考察,當(dāng)您看到工人的流水線操作、每分鐘兩位數(shù)的打包速度、我們率先發(fā)明的打托方式這些,一定會吃驚我們是怎么做到的”,倉庫經(jīng)理這樣對我們說。

“第二是抗壓力。倉儲物流是勞動密集型產(chǎn)業(yè),雖然不斷有新系統(tǒng)、新設(shè)備、無人機這類的新技術(shù)加入,但始終需要人工和操作員的密切配合。在相對封閉的空間里,以小時為單位,反復(fù)而機械的處理數(shù)以萬計的各類貨品、包裹,更別說疫情下幾乎多出一倍工作量的各種防疫措施,這需要大家有很強的抗壓能力。我們把公司上下比作是一匹矮腳馬,雖然沒那么神俊但是耐力很好。我們曾經(jīng)創(chuàng)下十日內(nèi)發(fā)貨12萬瓶酒的宏大記錄,如果不是員工們的上下一心,將訂單(貨品)看做是客戶的期待和笑臉,是很難長期堅持下來的。融匯人具有良好的職業(yè)操守,抗壓力正是其中之一?！?/p>

第三是包容心。這個行業(yè)歸根結(jié)底是服務(wù)業(yè),是以用戶需求和滿意度為導(dǎo)向的?？蛻羰羌追?同時也是我們的伙伴和朋友。融匯很早就以3PL(third party logistics)為標(biāo)準打造自己的服務(wù)體系,我們與客戶之間建立了伙伴或契約型的合作關(guān)系,所以換位思考就成了融匯人工作的日常。“如果這批訂單是我們的,需要完好無損的在5天之內(nèi)運到,否則……”,APUS愛普司的員工們,經(jīng)常在會議或?qū)嶋H工作中這樣設(shè)想。” “難度是一定有的,但客戶也一樣的不容易,即便是溝通中出現(xiàn)不適言辭和情緒,也是可以理解的,想想我們和家人、愛人、孩子,不也需要包容和理解嗎?！薄皩Υ蛻?沒有非此即彼的對立,有的是一顆顆溫暖向上的包容心?！笨蛻艚?jīng)理郭紅這樣說。

服務(wù)無止境,進步在路上,在倉儲物流領(lǐng)域,專注服務(wù)酒類和食品的融匯APUS愛普司,在成為更優(yōu)秀自己的道路上一往無前。

關(guān)鍵詞： 客戶經(jīng)理 一往無前 用戶需求