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中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（蘇哲）“最近雨水多，天氣潮濕，插座上一定不要覆蓋雜物，且注意要做到人走電斷，要注意開(kāi)窗通風(fēng)……”6月26日，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司肅南縣供電公司城關(guān)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理土芝喜深入紅灣寺鎮(zhèn)返鄉(xiāng)村民鄧有才家中，用貼心暖心的服務(wù)“電亮”返鄉(xiāng)人員的回家路。

臨近暑假，外地就讀學(xué)生陸續(xù)返鄉(xiāng)。為保證返鄉(xiāng)人員能夠及時(shí)用上安全電、放心電，該公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作關(guān)口前移，推行“網(wǎng)格化管理+親情服務(wù)”新舉措，與各村組攜手為返鄉(xiāng)人員提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，保證返鄉(xiāng)人員用電無(wú)憂。

該公司利用“網(wǎng)格化”管理，強(qiáng)化臺(tái)區(qū)經(jīng)理和各村組“一對(duì)一”對(duì)接合作，對(duì)外出務(wù)工人員進(jìn)行摸排、登記，對(duì)已返鄉(xiāng)人員及時(shí)上門(mén)走訪，對(duì)其家中的用電線路、開(kāi)關(guān)、插座、漏電保護(hù)器等設(shè)施及用電設(shè)施進(jìn)行“全面體檢”，切實(shí)為客戶(hù)解決用電隱患。并開(kāi)辟返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短辦電時(shí)限。

在摸排過(guò)程中，為群眾發(fā)放連心橋便民服務(wù)卡，多方式為群眾提供24小時(shí)暢通的電力咨詢(xún)、查詢(xún)、報(bào)修等服務(wù)。此外，該公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理還利用“三級(jí)微信群”及時(shí)發(fā)布大風(fēng)、降雪等預(yù)警信息，加大安全用電知識(shí)宣傳，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓他們足不出戶(hù)就能享受到“指尖”上的便捷電力服務(wù)。

“你們的服務(wù)真的太周到了，我們剛從外地回來(lái)你們就主動(dòng)上門(mén)為我們進(jìn)行用電安全檢查，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！” 鄧師傅滿(mǎn)臉笑容，對(duì)前來(lái)檢查用電線路設(shè)備的臺(tái)區(qū)經(jīng)理豎起了大拇指。

下一步，國(guó)網(wǎng)肅南縣供電公司將繼續(xù)落實(shí)“網(wǎng)格化管理+親情服務(wù)”舉措，及時(shí)了解返鄉(xiāng)人員用電需求，并針對(duì)不同需求的客戶(hù)建立特殊服務(wù)臺(tái)賬，靠前提供個(gè)性化服務(wù)，全力保障返鄉(xiāng)人員享受到高效、便捷、暖心的電力服務(wù)。

責(zé)任編輯：楊娜

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