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中國(guó)航空新聞網(wǎng)訊：2023年2月18日，海航航空旗下首都航空J(rèn)D5197（三亞-菏澤-沈陽(yáng)）航班，因航班臨時(shí)取消，首都航空三亞分公司迅速反應(yīng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，妥善處置航班取消旅客的安撫及后續(xù)行程規(guī)劃工作，獲得旅客一致好評(píng)。

2月18日早上，JD5197（三亞-菏澤-沈陽(yáng)）航班的171名旅客（含7名兒童）均已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理完乘機(jī)手續(xù)，首都航空三亞分公司地面保障中心接到航班臨時(shí)取消的通知后，第一時(shí)間指派專(zhuān)人前往候機(jī)樓對(duì)旅客進(jìn)行解釋安撫工作，現(xiàn)場(chǎng)處理、協(xié)助改簽當(dāng)日航班85人，并為86名無(wú)航班可簽轉(zhuǎn)的旅客安排酒店休息。為解決滯留旅客的實(shí)際困難，體現(xiàn)首都航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)，三亞分公司多名休班的商務(wù)代表犧牲個(gè)人休息時(shí)間，主動(dòng)前往酒店，對(duì)旅客進(jìn)行一對(duì)一的安撫及處理善后工作。在大家的共同努力下，妥善安置86名滯留旅客且未產(chǎn)生投訴；因有11名前往菏澤的旅客無(wú)法改簽后續(xù)航班，經(jīng)征詢(xún)旅客意見(jiàn)后，三亞分公司決定次日將旅客送至?？诿捞m機(jī)場(chǎng)，乘坐海口-菏澤航班成行，旅客對(duì)三亞分公司的熱情服務(wù)和精心策劃行程表示由衷感謝。

2月19日，首都航空三亞分公司安排車(chē)輛，按照改簽航班的起飛時(shí)刻，分批將旅客順利送至機(jī)場(chǎng)和動(dòng)車(chē)站，截至2月19日中午12：20，所有滯留旅客均已順利成行。臨行前，旅客們對(duì)首都航空的真情服務(wù)表示感謝和贊許，并主動(dòng)為現(xiàn)場(chǎng)保障人員送上感謝信。

在此次不正常航班處置工作中，首都航空三亞分公司本著遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)公司有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，全體干部員工齊心協(xié)力，不計(jì)個(gè)人得失，將旅客的權(quán)益放在首位，站在旅客的角度思考問(wèn)題，積極解決實(shí)際困難，維護(hù)了首都航空優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象和社會(huì)品牌，獲得旅客的一致好評(píng)。

海航航空旗下首都航空充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極進(jìn)取、主動(dòng)奉獻(xiàn)，把地面服務(wù)質(zhì)量提升作為重點(diǎn)工作。在今后的工作中，首都航空將始終秉承真情服務(wù)的理念，一如既往地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，助力民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)，也為打造首都航空服務(wù)品牌添磚加瓦。

關(guān)鍵詞： 首都航空