(資料圖片僅供參考)

中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 駱小雪報道 “只需上傳表格再一鍵啟動任務(wù)，RPA應(yīng)用就可自動補充用戶的增值稅號，效率是人工的3—5倍?！?月19日，國網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司營銷班組的員工韓晶講道，“用戶的檔案維護非常重要，但它涉及的操作重復(fù)，數(shù)據(jù)量大、人工耗時長。為了盡快完成任務(wù)，我通過RPA創(chuàng)新服務(wù)中心提交了需求，2周就實現(xiàn)了場景的開發(fā)，有效提升工作效率。”

“RPA”為機器人流程自動化技術(shù)。為推進RPA建設(shè)應(yīng)用，提升基層員工的辦公效率，國網(wǎng)冀北電力有限公司組織RPA技術(shù)人員和業(yè)務(wù)專家成立柔性團隊，開展公司級RPA創(chuàng)新服務(wù)中心建設(shè)，統(tǒng)籌管理公司的RPA業(yè)務(wù)，并在國網(wǎng)廊坊供電公司、國網(wǎng)霸州供電公司設(shè)立試點，為以點擴面、整體推進RPA的深化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

基于RPA創(chuàng)新服務(wù)中心，國網(wǎng)冀北電力有限公司構(gòu)建了“1+4+N”的RPA運營管理模式，即圍繞RPA創(chuàng)新服務(wù)中心，形成“需求服務(wù)”“培訓(xùn)服務(wù)”“運維運營”“創(chuàng)新研究”4種能力，提供需求溝通、場景開發(fā)、宣貫培訓(xùn)、推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、成效分析、創(chuàng)新場景開發(fā)等服務(wù)。目前，通過制定RPA安全管理、接口、推廣和運營標(biāo)準(zhǔn)，打造數(shù)字看板，每月開展數(shù)據(jù)分析等方式，初步實現(xiàn)RPA的建設(shè)和運營管理工作規(guī)范化開展，做到基層員工的業(yè)務(wù)需求及時響應(yīng)，提升了RPA在基層班組的應(yīng)用成效。

自RPA創(chuàng)新服務(wù)中心應(yīng)用以來，國網(wǎng)冀北電力有限公司完成40個應(yīng)用場景的建設(shè)，覆蓋營銷、財務(wù)、物資、運檢、安監(jiān)等多個專業(yè)領(lǐng)域，并圍繞營銷、財務(wù)、物資三個專業(yè)開展RPA樣板間建設(shè)，為其他各專業(yè)的RPA深化應(yīng)用和創(chuàng)新研究起到示范作用。目前，RPA應(yīng)用場景每日平均使用次數(shù)達1440次，每天節(jié)省約570個人工時，有效減輕基層工作負(fù)擔(dān)、提升工作質(zhì)效。

“為了提升大家對RPA的認(rèn)知和應(yīng)用能力，我們定期開展RPA技術(shù)培訓(xùn)”，國網(wǎng)冀北電力有限公司數(shù)字化工作部楊峰說道，“目前已有45人具備RPA應(yīng)用場景開發(fā)能力，通過基層員工實現(xiàn)了2個應(yīng)用場景的自主開發(fā)?！?/p>

接下來，國網(wǎng)冀北電力有限公司將強化RPA創(chuàng)新服務(wù)中心的規(guī)范化運營，提升RPA應(yīng)用場景的服務(wù)能力，同時結(jié)合RPA樣板間建設(shè)成果，加強技術(shù)和應(yīng)用經(jīng)驗交流，提升RPA在公司的應(yīng)用成效，助力基層員工提質(zhì)增效。

責(zé)任編輯：周小博　 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿

關(guān)鍵詞： 業(yè)務(wù)水平 服務(wù)中心