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8月24日20時(shí)30分，經(jīng)過一天的忙碌，隨著進(jìn)站車輛逐漸減少，浙江銷售舟山分公司平陽(yáng)浦加油站經(jīng)理周雙鳳準(zhǔn)備下班。雖然很累，但是周雙鳳內(nèi)心還是很欣喜的，因?yàn)?月初以來(lái)，加油站日均銷量同比增幅超100%，指標(biāo)完成率排名分公司第一。

在周雙鳳的工作中，有兩個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)。一個(gè)是早8時(shí)，是加油站每天的班前會(huì)時(shí)間。班前會(huì)是周雙鳳與員工溝通交流的重要途徑，每天她都會(huì)利用15分鐘時(shí)間，分析形勢(shì)、布置任務(wù)、鼓舞士氣。同時(shí)，對(duì)油站日常管理中存在的短板、上級(jí)部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及公司近期開展的營(yíng)銷活動(dòng)等內(nèi)容，開展整改落實(shí)和培訓(xùn)演練，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。通過班前會(huì)，員工們清晰地知道自己當(dāng)天要做什么、該怎么做，工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)都能夠了如指掌，大大提升了工作效率。

另一個(gè)是晚8時(shí)，這是加油站每天總結(jié)的時(shí)間?！把劬Χ⒆∈袌?chǎng)、功夫下在現(xiàn)場(chǎng)，銷售靠指標(biāo)說(shuō)話、業(yè)績(jī)靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。”一直以來(lái)，周雙鳳總是這樣叮囑員工。她充分發(fā)揮考核指揮棒和薪酬分配的杠桿作用，積極倡導(dǎo)“多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的考核機(jī)制，每天定時(shí)通報(bào)油站當(dāng)天的油品銷量、非油收入、神秘顧客檢查得分情況等重點(diǎn)數(shù)據(jù)，對(duì)每位員工的表現(xiàn)詳細(xì)點(diǎn)評(píng)；月末總成績(jī)排名最后的員工，周雙鳳會(huì)對(duì)其提醒。周雙鳳打破固定班組搭配機(jī)制，不定期將新老員工、銷售能力強(qiáng)的員工與營(yíng)銷意識(shí)較弱的員工按照實(shí)際情況重新組合，以強(qiáng)帶弱，共同進(jìn)步，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

平陽(yáng)浦加油站周邊有2座社會(huì)加油站，如何提升銷量、吸引客戶？周雙鳳說(shuō)：“我們必須詳細(xì)了解目標(biāo)客戶的需求，對(duì)客戶提出的需求及時(shí)分析研究，制定相應(yīng)的解決方案，努力尋求客戶滿意點(diǎn)，從服務(wù)上打動(dòng)客戶?！?/p>

平陽(yáng)浦加油站位于舟山本島，附近有著名的舟山國(guó)際水產(chǎn)城和舟漁水產(chǎn)碼頭。每年8月漁船開捕后，60多輛小海鮮車就開始忙碌起來(lái)，如何把這些司機(jī)爭(zhēng)取過來(lái)成為固定客戶一直是周雙鳳關(guān)注的工作重點(diǎn)。周雙鳳就利用空余時(shí)間往這兩個(gè)市場(chǎng)跑，跟司機(jī)們嘮家常，耐心地邀請(qǐng)他們來(lái)平陽(yáng)浦加油站加油。久而久之，司機(jī)們都認(rèn)識(shí)了這位腿勤嘴勤的女經(jīng)理，被她的執(zhí)著所打動(dòng)，開始愿意跟她聊天。周雙鳳從交談中得知，受海鮮特性的限制，司機(jī)們每天開工早，而且加油不愿等。針對(duì)這兩個(gè)需求，周雙鳳為他們開展了定制服務(wù)，一來(lái)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，二來(lái)開設(shè)專用加油通道，并提供免費(fèi)開水、洗澡、洗衣與休息室等服務(wù)。這些服務(wù)受到了小海鮮車司機(jī)們的歡迎，他們紛紛轉(zhuǎn)到平陽(yáng)浦加油站加油，成為加油站的忠實(shí)客戶?！斑@個(gè)女經(jīng)理可不一般，辦事靠譜，服務(wù)做得也好，讓我們客戶放心、舒心、暖心?！焙ｕr車隊(duì)的王經(jīng)理說(shuō)。（特約記者 王識(shí)博 通訊員 陳君偉）

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