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供電服務與安全 燃氣安裝及收費受關注

中國能源新聞網訊（記者高慧君）近日，國家能源局發(fā)布5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。5月，12398熱線共收到有效信息10326件（包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別），環(huán)比增加7.82%，同比增加20.89%。

通報顯示，5月收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數量為7301件，占全部有效信息的70.71%。群眾關注的內容主要集中在供電服務、故障停電、供電安全等方面。石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數量為1343件，占全部有效信息的13.01%。群眾關注的內容主要集中在咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數量為792件，占全部有效信息的7.67%。群眾關注的內容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項目并網、電費結算等方面。其他有效信息合計890件，占全部有效信息的8.61%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項目信息等方面。

通報指出，5月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)投訴舉報數量為920件，占全部投訴舉報數量的94.07%。反映的主要問題包括部分地區(qū)受雷雨強風等惡劣天氣影響導致故障停電；部分地區(qū)供電設施老舊，網架比較薄弱，供電半徑長、線徑小，導致頻繁停電和低電壓；部分地區(qū)電力企業(yè)辦理承裝（修、試）電力設施許可證時，使用非本企業(yè)員工證件，涉嫌提供虛假申請材料。

新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數量為58件，占全部投訴舉報數量的5.93%，反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網電費結算、補貼轉付不及時。

5月共收到投訴舉報信息978件，根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的862件進行了受理，占投訴舉報量的88.14%；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦，并將相關情況及時告知了用戶。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理。通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了有關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了用戶的合法權益；通過協調督促，加快電能質量、供電服務等問題的解決，消除了安全隱患，保障了群眾正常生產生活；通過解釋說明，澄清事實，使用戶消除了誤解。

責任編輯：阮鈺

關鍵詞： 處理情況