國(guó)網(wǎng)南川供電公司楊紅兵：講技術(shù)更要講責(zé)任
中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 羅興 袁偉 封熠 報(bào)道 身材壯實(shí)，皮膚黝黑，見(jiàn)到人總是滿(mǎn)面憨笑。這個(gè)年近五十，只有1米65的漢子處處給人踏實(shí)勤奮的印象，他是國(guó)網(wǎng)重慶南川供電公司營(yíng)銷(xiāo)部高壓班班長(zhǎng)楊紅兵。
“行商”思維主動(dòng)為企業(yè)減負(fù)
“現(xiàn)在的供電公司服務(wù)真是做得好。”這是重慶味軒州食品有限公司生產(chǎn)經(jīng)理李萬(wàn)光發(fā)自?xún)?nèi)心的贊嘆。
2021年以來(lái)，南川供電公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增加上門(mén)服務(wù)頻次，以“行商”思維主動(dòng)為客戶(hù)著想，助力企業(yè)發(fā)展。楊紅兵時(shí)常與客戶(hù)面對(duì)面交流，提出專(zhuān)業(yè)建議，宣傳電價(jià)政策，掃除企業(yè)用電盲區(qū)，幫助企業(yè)安全高效用電。一次，在重慶味軒州食品有限公司走訪中，楊紅兵發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)并不了解分時(shí)用電政策，企業(yè)生產(chǎn)用電沒(méi)有避開(kāi)用電高峰時(shí)段，增加了生產(chǎn)用電成本。楊紅兵便向生產(chǎn)經(jīng)理李萬(wàn)光宣講有關(guān)用電政策。同時(shí)，建議該企業(yè)結(jié)合實(shí)際錯(cuò)峰用電，并告知李萬(wàn)光暫停用電十五天以上，可向供電公司申請(qǐng)暫停用電，這樣每天可為企業(yè)節(jié)約電費(fèi)近萬(wàn)元。楊紅兵上門(mén)服務(wù)的“行商”行為，不僅熱情周到，更為企業(yè)帶來(lái)實(shí)惠，李萬(wàn)光才發(fā)自?xún)?nèi)心地贊嘆道。
同樣，重慶市華嵩建材有限公司也感受到了這樣熱情而實(shí)惠的服務(wù)，經(jīng)過(guò)楊紅兵他們的周到服務(wù)，企業(yè)全年節(jié)約電費(fèi)五十萬(wàn)元左右。長(zhǎng)期以來(lái)，楊紅兵堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，讓客戶(hù)“零跑路”“零等待”，極大地提升服務(wù)質(zhì)效和客戶(hù)用電獲得感，想客戶(hù)所想，及時(shí)顯著地為客戶(hù)減少了生產(chǎn)成本。
為疫情防控保電護(hù)航
2019年，當(dāng)新年的鐘聲即將敲響的時(shí)候，當(dāng)家家戶(hù)戶(hù)正沉浸在與家人團(tuán)聚的喜悅和幸福中時(shí)，一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難卻悄然來(lái)臨。
這是當(dāng)年春節(jié)前夕，面對(duì)疫情傳播的嚴(yán)峻形勢(shì)，“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。1月19日，楊紅兵帶領(lǐng)班組人員趕到區(qū)政府指定的4家重點(diǎn)醫(yī)院，3家臨時(shí)隔離觀察點(diǎn)，3家物資生產(chǎn)企業(yè)、11家其他重要用戶(hù)，巡視配電線路145條次，以“現(xiàn)場(chǎng)蹲守+特巡方式”24小時(shí)保供電，幫助隔離觀察點(diǎn)及高速路口監(jiān)測(cè)點(diǎn)，更換取暖和熱水加熱線路450米。通過(guò)排查并結(jié)合實(shí)際情況，楊紅兵提出了疫情防控保電措施，制定了防控保電應(yīng)急處置方案，保持24小時(shí)信息通暢，以最迅速的反應(yīng)、最扎實(shí)的措施，為疫情防控保電護(hù)航。
作為班組的帶頭人，作為一名黨員，楊紅兵打好了這場(chǎng)疫情防控保電的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
服務(wù)更要講責(zé)任講良心
“感謝你們上門(mén)檢查用電設(shè)備，我們可以放心生產(chǎn)了?！蹦洗üI(yè)園區(qū)重慶南商機(jī)器人科技有限公司楊經(jīng)理對(duì)楊紅兵說(shuō)道。這也是楊紅兵及同事在走訪轄區(qū)企業(yè)，主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的話。
為了給南川工業(yè)園區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供咨詢(xún)、報(bào)裝、用電“一站式”服務(wù)，特別是服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)15家高危及重要客戶(hù)，南川供電公司建立了“一企一策、一項(xiàng)目一策”服務(wù)機(jī)制。因此，楊紅兵的手機(jī)號(hào)碼出現(xiàn)最多的地方，是用戶(hù)回訪記錄簿和便民愛(ài)心卡上。楊紅兵說(shuō)，“服務(wù)不但要講效率、講技術(shù)，更要講責(zé)任、講良心?！彼完?duì)員們的口袋里，始終揣著一本客戶(hù)檢修記錄，上面詳細(xì)記錄著南川的用電大戶(hù)。經(jīng)常在深夜，楊紅兵的辦公室都燈火通明，透過(guò)窗戶(hù)能看見(jiàn)他忙碌的身影，加班加點(diǎn)對(duì)他來(lái)說(shuō)是家常便飯。
作為高壓班班長(zhǎng)，楊紅兵的班組管理著轄區(qū)1700余臺(tái)高壓變壓器，工作難度不可謂不大。從核查采集數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核異常，從新裝業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)到資料歸檔入庫(kù)，從現(xiàn)場(chǎng)勘查到申請(qǐng)安全送電，在楊紅兵的帶領(lǐng)下，這些類(lèi)別多、細(xì)節(jié)雜的事務(wù)被處理得井井有條。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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