福建首個(gè)辦電集約受理“云窗口”上線
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊 記者陳蒸通訊員陳德鈞鄭力雄報(bào)道3月21日，國(guó)網(wǎng)福建福州供電公司電子渠道班工作人員線上受理了來(lái)自福州市臺(tái)江區(qū)市民周先生的充電樁新裝業(yè)務(wù)。工作人員在15分鐘內(nèi)就完成了客戶電子資料的審核、系統(tǒng)錄入，并通過(guò)電話與客戶確認(rèn)了申請(qǐng)信息及上門(mén)服務(wù)時(shí)間，標(biāo)志著福建省首個(gè)辦電業(yè)務(wù)集約受理“云窗口”在福州正式上線運(yùn)行。
據(jù)悉，辦電業(yè)務(wù)電子渠道集約管理模式于3月7日在國(guó)網(wǎng)福州供電公司啟動(dòng)試運(yùn)行。較以往傳統(tǒng)的線上辦理模式相比，通過(guò)“云窗口”該公司業(yè)務(wù)人員能夠完成福州市區(qū)線上辦電業(yè)務(wù)的統(tǒng)一集中審核、集中受理和集中派工，提升線上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)效率?！霸拼翱凇辈粌H節(jié)約了客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化了流程處理，也避免了傳統(tǒng)模式下多次聯(lián)系客戶造成冗余。
“以往客戶申請(qǐng)確認(rèn)、業(yè)務(wù)受理、預(yù)約派工流程環(huán)節(jié)由多個(gè)班組多個(gè)人處理，存在環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)慢、需多次聯(lián)系用戶等服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在全新的管理模式中，我們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一人受理，集中辦理，保證了線上業(yè)務(wù)處理及時(shí)率，提高了客戶滿意度?！眹?guó)網(wǎng)福州供電公司線上業(yè)務(wù)受理人員張玲介紹。
國(guó)網(wǎng)福州供電公司業(yè)務(wù)人員還將開(kāi)展流程環(huán)節(jié)的時(shí)限跟蹤、異常工單分析、滿意度回訪等工作，依托榕電通App等渠道的有效支撐，打造與客戶雙向互動(dòng)、實(shí)時(shí)反饋的線上服務(wù)“云窗口”。
責(zé)任編輯：張棟鈞
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