國網(wǎng)煙臺市牟平區(qū)供電公司：公開用電報裝服務承諾提升客戶辦電透明度
中國能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 王俊報道為全面提升“獲得電力”服務水平，持續(xù)改善用電營商環(huán)境，近年來，國網(wǎng)煙臺市牟平區(qū)供電公司高度重視信息公開工作，按要求通過線上渠道及營業(yè)大廳依法公開與電力用戶利益相關(guān)的信息，推進信息公開電子化、渠道多樣化、線上線下一體化，暢通辦電信息公開渠道。
通過營業(yè)大廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、“愛山東”App、95598網(wǎng)站、彩虹營業(yè)廳、政務服務平臺等多種便于公眾知曉的方式提供業(yè)務咨詢、用電申請、自助查詢、辦理指南、優(yōu)化電力營商環(huán)境等方面的服務信息，并設專人維護，根據(jù)實際情況及時更新。主動公開辦電相關(guān)信息：牟平供電公司規(guī)范用電報裝服務，制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等服務標準和收費項目目錄清單。通過宣傳折頁、上墻圖版、電子顯示屏、VTM自助服務終端等線下方式，并結(jié)合移動客戶端、網(wǎng)站等電子渠道予以公開，向客戶主動公布企業(yè)基本情況、業(yè)務辦理流程、執(zhí)行電價及收費標準、監(jiān)管熱線等服務承諾；及時公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況、設計施工設備單位名錄、典型設計案例及工程造價評估。供電質(zhì)量及“兩率”情況、停限電信息、法律法規(guī)等內(nèi)容根據(jù)實際情況動態(tài)更新。 加強優(yōu)化用電營商環(huán)境政策、措施和成效宣傳。牟平供電公司在網(wǎng)站增設優(yōu)化電力營商環(huán)境專欄，動態(tài)更新優(yōu)化營商環(huán)境政策文件，向社會公布電力接入工程審批等相關(guān)政策文件，加大對優(yōu)化電力營商環(huán)境的宣傳，便于客戶全面了解相關(guān)政策動態(tài)。下一步，牟平供電公司將持續(xù)提升用電報裝信息公開透明度，加強政策解讀和宣傳引導，切實提高用戶滿意度，打造陽光辦電新模式，全方位優(yōu)化電力營商環(huán)境。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
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