尋找最美加油站 | 邢老師的“生意經(jīng)”
中國石油陜西銷售商洛分公司：邢老師的“生意經(jīng)”
中國電力新聞網(wǎng)通訊員 杜珊珊
“十惠日活動多多，記得來充值?。 比涨?，在陜西省商洛市的中國石油環(huán)西加油站，中國石油陜西銷售商洛分公司加油站經(jīng)理邢俊丹正在為進站客戶介紹“十惠”活動。
可別小看這位“女漢子”，她既是大家口中的“站經(jīng)理”又是大家心目中的“邢老師”。作為商洛分公司唯一的一名技師，她所在的環(huán)西加油站被打造成一座培訓基地加油站。為了進一步提高站點提量創(chuàng)效能力，邢老師積極發(fā)揮專業(yè)特長，配合做好“傳幫帶”工作,先后組織過新入職站經(jīng)理培訓3次，新進大學生入職培訓2次，商洛分公司技能競賽1次，累計培訓80余人次，全面提高了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。
她不僅“教”的好“實戰(zhàn)”成績也屢獲嘉獎。在商洛分公司加油站標準化觀摩培訓會現(xiàn)場，大家紛紛追著她說“把你的生意經(jīng)給我們也傳授下，你這十惠活動都是忠粉吧”。環(huán)西加油站屢次在“十惠”活動中奪冠，也成了該站一大特色亮點。
作為站經(jīng)理的邢俊丹始終把員工開口營銷作為提高服務質(zhì)量的一項重要環(huán)節(jié)，借助“站務會、班前會”組織員工學習加油站和員工的先進經(jīng)驗，形成了自己獨有的“四張王牌”。
處處留心皆“商機”。翻開她的備忘錄就會發(fā)現(xiàn)，上面記著“王先生想要買西鳳酒、劉先生卡充值馬上就要用完了、陳先生過節(jié)需要提前買煙、楊先生單位要購置米面油”這些信息，都是通過日常工作中與客戶交流獲得的“商機”。她常常給員工說“一定要有一雙會發(fā)現(xiàn)的眼睛，每一個客戶都是我們的潛在消費者”。她要求員工要把進站的每一位顧客當作親人一樣為他們提供熱情周到的服務，細心觀察了解客戶需求，以“暖心”服務制勝。
精準營銷有“絕招”。“我去別的站加油他們都喊我?guī)煾?，你們稱呼我先生，讓我覺得很受尊重，感覺你這一聲先生，把我的品味都提高了，你說的西鳳酒我當然知道，10號我一定來!”進站加油的王先生笑笑說道。為了提高員工的營銷技巧，她針對不同消費群體將活動內(nèi)容提煉成通俗易通吸引眼球的廣告語，在站內(nèi)推行“交互式角色體驗”。通過多次嘗試，員工開口營銷的話術(shù)更加規(guī)范、更具有親切感，大大激發(fā)了客戶的購買欲，實現(xiàn)銷量增幅。
銷售渠道更“多元”。為了吸粉，邢老師成了“網(wǎng)紅站經(jīng)理”，她將非油銷售搬到了朋友圈、抖音中，實現(xiàn)線上線下雙線“加速跑”?；顒忧跋?，轉(zhuǎn)發(fā)海報、制作軟文，拍攝商品圖片，通過朋友圈、抖音開始預熱。其次是利用“朋友圈、親情圈、客戶圈”等載體，以客戶走訪、電話聯(lián)絡等方式做好活動宣傳，預告十惠日活動多多。
走心營銷強“互動”。作為銷售行業(yè)她清楚地知道服務質(zhì)量和服務技巧是關(guān)鍵，打造強大賣場，營造火熱氛圍是制勝法寶。除了禮貌用語，更多的是要掌握消費者心理，利用“產(chǎn)品說話”，打造特色堆頭，借助“現(xiàn)場人氣和口碑宣傳”實現(xiàn)強力吸粉。在站內(nèi)循環(huán)播放西風名品、昆侖情、星巴克等宣傳片“叫醒耳朵”；善用“蝴蝶效應”成功推銷給第一位客戶，后面的顧客也會相繼購買商品。不僅為顧客帶去實惠的同時，也增加了加油站的純槍非油銷售量，使員工收入大幅提升。
責任編輯：安棟平
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